記者從省市場監管局了解到，一季度，全省12315平臺共受理投訴43063件、舉報11160件、咨詢60325件，為消費者挽回經濟損失2534.14萬元，投訴、舉報、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。

一季度全省受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品，服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業技術服務、教育培訓服務。投訴的主要問題為合同、售后服務、食品安全、質量、價格。舉報的主要問題為廣告違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品違法行為、不正當競爭行為。

投訴舉報熱點主要包括：旅游消費增加，旅拍攝影服務投訴舉報增多；房屋租賃和裝修因責任劃分不明、合同規定不清，導致違約責任爭議較多；預付卡（費）消費（如健身、美容、美發、商品預訂等）投訴較多，多是退款糾紛，交費容易退費難；網絡銷售玉石退貨退款爭議較大等。

值得注意的是，一季度全省新增在線消費糾紛解決企業（ODR）50家。截至目前，全省共有ODR企業930家，共處理投訴3767件，為2022年同期的2.2倍。

全省市場監管部門以投訴調解成功率為抓手，進一步加強督查督辦、規范投訴調處流程和信息反饋，努力營造良好消費環境，提高投訴調解成功率，提高群眾獲得感和滿意度。